加盟店銷售應(yīng)重視這些非語言因素
無論是在哪種行業(yè)，一流的銷售高手必定也是溝通高手。溝通的目的是有時(shí)是交流感情，但更多的是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
所謂非語言溝通是相對(duì)于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特•梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，這樣說來，人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。
那么，在手足護(hù)理這樣一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)里，加盟店店員應(yīng)該具備哪些非語言技巧來更好地促進(jìn)銷售呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟店應(yīng)重視以下幾個(gè)方面因素：
一、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：我是你的朋友，微笑雖然無聲，但是它說出了許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為加盟店店員，更應(yīng)該時(shí)時(shí)處處把笑意寫在臉上。
二、體勢(shì)
達(dá)芬•奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際交往中，店員的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。店員體勢(shì)會(huì)流露出其態(tài)度，身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。
營(yíng)銷專家認(rèn)為，人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，比如略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝顧客，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)。所以，甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店店員在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，首先就應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)。
三、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。在日常銷售中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。因此，加盟店店員更應(yīng)該提升自己的自信，以感恩、付出、熱情的心態(tài)服務(wù)客戶，帶給他們所需的利益價(jià)值。
