經(jīng)營加盟店，讀懂顧客心理至關(guān)重要

    看過《動物世界》的觀眾可能都會對這種情景印象深刻：草原上數(shù)量龐大成百上千的野牛群，在遇到猛虎獵豹時，就將頭向外圍成一個圈，用銳利的牛角形成一個銅墻鐵壁，使來犯者無處下手，而單獨(dú)行動的野牛，常常成為猛獸的佳肴。
　　

    同樣的道理，在激烈的市場競爭環(huán)境中，如果將個體的力量進(jìn)行捆綁，在共同的旗幟下利用群體的力量，則能使總體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體力量相加的總和。在現(xiàn)代市場營銷方式中，連鎖加盟就是這樣一支力量。
　　

    但開加盟店并非易事，想要把生意做好，光有經(jīng)營手段還不夠，還要懂點(diǎn)心理學(xué)，讀懂顧客的心理，迎合顧客的而要求才能將加盟店經(jīng)營好、并且事半功倍。如何讀懂顧客心理，從而根據(jù)顧客心理來迎合顧客需求呢？
　　

    首先，從顧客表情來分析顧客心理
　　

    一般情況下來說，表情是人物心理的第一反應(yīng)，一個無心的眼神，一個不經(jīng)意的微笑，就可能反映了顧客的即時心理。因此，當(dāng)有顧客上門咨詢或者治療的時候，店員一定要學(xué)會觀察客戶的表情，通過觀察顧客的表情來分析顧客的心理和心情，從而根據(jù)其不同的心理來實(shí)施不同的服務(wù)。
　　

    比如有些顧客進(jìn)店后目光不集中，常常是結(jié)伴說笑，選購時漫無目的，并且喜歡對商品進(jìn)行比較和評論。對這類顧客銷售人員應(yīng)表示歡迎，但不要過多的跟隨，當(dāng)他們提出詢問時，應(yīng)熱情、耐心地回答，便顧客產(chǎn)生良好的印象。
　　

    其次，從溝通語言中來了解顧客心理
　　

    溝通是了解對方心理的一個重要方式之一，通過語言溝通不僅可以了解顧客的心理需求，而且可以把握顧客的心理反應(yīng)。因此，作為加盟店經(jīng)營者，一定要學(xué)會與顧客溝通，通過溝通使顧客把自己的真實(shí)需求說出來，進(jìn)而為想顧客所想，做顧客所需，了解顧客所求打下良好的基礎(chǔ)。
　　

    比如一些顧客會主動描述自己要消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，如果符合自己想要的，則會毫不猶豫地確定下來。作為銷售人員在接待過程中要主動打招呼，按照顧客要求，迅速準(zhǔn)確地展示產(chǎn)品，干凈利落地做好收款、包裝，盡量減少顧客的等候時間，為他們提供購物的方便。 　　
　　

    再次，從行為舉止中來了解顧客心理
　　

    一般來講，透過顧客的行為舉止就可以看出顧客的基本素質(zhì)和基本特征。如果顧客的行為舉止文明而有禮，說明此顧客是一個素質(zhì)較高的人，一般不會有不合理的挑剔行為，在為這類顧客服務(wù)時，我們就特別要注意服務(wù)的禮儀與服務(wù)的細(xì)節(jié)。如果有的客戶行為舉止比較粗魯，說明此顧客是一個不拘小節(jié)的人，就需要注意采取投其所好的方式來為其服務(wù)。 
   

    經(jīng)營加盟店，做得好與壞不在于付出了多少時間和金錢，而是取決于經(jīng)營者有沒有花費(fèi)心思去琢磨對方的心思，因?yàn)橘I、賣是兩種不同的學(xué)問。而融入一些心理學(xué)技巧，絕對能讓經(jīng)營者受益匪淺。